DÚVIDAS FREQUENTES
🛒 O site é confiável?
Sim! A Mop Fácil é operada pela empresa Amparo Company Negócios Digitais LTDA, CNPJ 48.886.878/0001-00, com sede no Brasil e atuação 100% legalizada.
Todas as transações são processadas com segurança através da AppMax, uma das plataformas mais seguras do mercado digital. Além disso, nosso site possui certificado SSL, que garante criptografia de ponta a ponta e proteção total dos seus dados pessoais e financeiros.
📦 Por que os produtos podem levar até 15 dias para chegar?
A maioria dos nossos produtos é enviada a partir do nosso centro de distribuição no Brasil, localizado em São Paulo – SP, com entregas médias de 3 a 15 dias corridos.
No entanto, alguns itens específicos podem ser enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (China, EUA ou Europa), e nesses casos o prazo pode se estender conforme indicado na página do produto. Essa modalidade nos permite oferecer preços mais competitivos e uma variedade maior de produtos.
🌎 Todos os produtos são enviados internacionalmente?
Não. Atualmente, 98% dos pedidos são enviados diretamente do Brasil, com prazo médio de entrega de até 15 dias. Apenas uma pequena parte dos produtos (cerca de 2%) pode ser enviada diretamente do exterior, e isso será sempre informado no site.
📬 Todos os pedidos têm código de rastreamento?
Sim! Todos os pedidos, nacionais ou internacionais, recebem um código de rastreamento. Você pode acompanhar diretamente em nosso site ou no site dos Correios assim que o envio for processado.
⏱ Quando receberei o código de rastreamento?
Você receberá seu código por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em casos de envio internacional, esse prazo pode chegar a 10 dias úteis, dependendo da liberação do produto na fábrica ou centro logístico.
Se não receber dentro desse prazo, entre em contato com nosso atendimento.
💰 Posso ser taxado pela alfândega?
Em 98% dos casos, os produtos não sofrem tributação, especialmente os enviados do Brasil.
No caso de envio internacional, existe a possibilidade de tributação alfandegária, conforme as regras da Receita Federal. Se isso ocorrer, nossa equipe dará suporte para orientar sobre como recorrer ou reduzir o impacto. No entanto, eventuais taxas são de responsabilidade do comprador, conforme prevê a legislação brasileira.
🔒 É seguro pagar pelo site?
Sim. Utilizamos a AppMax, uma plataforma robusta, com ambiente seguro para pagamentos por cartão de crédito, Pix e boleto bancário. Seus dados não são armazenados por nós e toda transação é protegida por criptografia avançada e ferramentas antifraude.
🚚 O frete é grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil. O prazo de entrega pode variar conforme o produto e sua localização, e será informado no momento da compra.
📞 Como posso entrar em contato?
Você pode falar com nosso atendimento pelo e-mail contato@mopfacil.com.br ou via WhatsApp no número (79) 99949-4820
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.