POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO

A Mop Fácil adota uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança para nossos clientes.

1. Arrependimento e Desistência (Art. 49 – CDC)

Você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Essa regra vale para compras feitas fora de estabelecimento físico, como é o caso da nossa loja online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ou avarias;

  • Estar com embalagem original e todos os acessórios intactos;

  • Ter sido previamente comunicado ao nosso SAC.

Importante: Devoluções feitas sem autorização prévia ou fora do prazo não serão aceitas.

2. Garantia Incondicional de 30 Dias

Alguns produtos da loja possuem garantia incondicional de 30 dias. Essa condição especial será informada na descrição do produto com um selo específico.

Durante esse período, o cliente poderá solicitar a devolução por qualquer motivo, desde que o produto:

  • Não apresente sinais de uso indevido;

  • Esteja com todos os itens e acessórios originais.

O processo é o mesmo da devolução por arrependimento, bastando entrar em contato com nosso suporte.

3. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto, se necessário

Você receberá uma etiqueta de envio com validade de 5 dias corridos. O produto deverá ser postado dentro desse prazo.

Após o recebimento e análise do item, você poderá optar por:

  • Reembolso;

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível);

  • Crédito para uma nova compra.

4. Reembolsos

O valor a ser devolvido será proporcional ao valor efetivamente pago, considerando promoções ou descontos aplicados.

Exemplo: Se você comprou 3 unidades por R$ 479,70 e devolveu 4 unidades (promoção “compre 3, leve 5”), o valor devolvido será:
R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.

  • Boleto ou PIX: depósito na conta bancária do titular, em até 15 dias úteis.
    Observação: TEDs terão uma taxa de R$ 5,00 por operação.

5. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fábrica, entre em contato com o suporte em até 7 dias após o recebimento.
Após esse prazo, seguimos a política de garantia legal de até 90 dias, conforme o CDC.

É necessário enviar fotos ou vídeos do problema para análise. Após a confirmação, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso integral;

  • Crédito para nova compra.

6. Casos que impedem trocas ou devoluções

  • Produtos com sinais de mau uso ou danificados;

  • Produtos devolvidos sem contato prévio com o SAC;

  • Produtos fora do prazo legal ou da garantia incondicional;

  • Falta de embalagem original ou acessórios.

7. Recusa no ato da entrega

Recuse o produto se:

  • A embalagem estiver aberta ou danificada;

  • O item estiver errado ou incompleto;

  • Faltarem acessórios.

Se mesmo assim o pedido for aceito, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

8. Cancelamento após envio

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário recusar a entrega no momento do recebimento. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.